Términos y condiciones

CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS

  1. INFORMACIÓN GENERAL

TOTAL PARTS CR, S.A. – en adelante Total Parts - una sociedad registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número 3-101-557214 con domicilio social en San José. Edf. Total Parts, De Sylvania, 200 mts oeste. Pavas.

  1. DEFINICIONES

Las expresiones utilizadas en el presente documento, tendrán el sentido y los alcances que, para cada caso se mencionen de la siguiente forma.

Usuario: Será el cliente persona física que se encuentre registrado en el portal de www.totalparts.com.

Consolidado: El servicio de selección y empaque de los Productos solicitados por el Cliente.

Área de Cobertura: Zona geográfica dentro de la República de Costa Rica en la cual Total Parts ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos. El Área de Cobertura será aquella comprendida dentro de los estatus y condiciones del proveedor contratado para realizar dichos envíos. De existir un cargo adicional por estar el lugar de entrega fuera del área de cobertura, se le indicará al usuario el monto adicional a pagar antes del despacho. Los usuarios deberán consultar en la página web de Total Parts (www.totalparts.com) la ubicación de las distintas tiendas de la cadena Total Parts que brindan el servicio a Domicilio, para verificar si el área de Cobertura está dentro del rango permitido o si por el contrario se les cobrará un adicional.

Cliente: Persona registrada previamente en el portal Total Parts y/o en nuestro sistema Administrativo.

Compra: La transacción comercial que se establece entre Total Parts y el cliente, en la caja del punto de servicio y/o mediante la página web, y/o los dispositivos móviles de Total Parts, al adquirir una mercadería que se encuentre a la venta en Total Parts.

Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura, y únicamente en la República de Costa Rica.

Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser tarjetas de crédito o débito aceptadas en Total Parts.

Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado bajo las directrices del órgano regulador del país.

Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través de la página web, o cualquier otra plataforma que se habilite para tal efecto, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale, únicamente en la República de Costa Rica.

Productos: Mercaderías que se encuentren disponibles a la venta para el Cliente en Total Parts.

Punto de venta: tienda de la cadena comercial propiedad de Total Parts.

Reembolso: El reintegro económico que Total Parts hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto.

Tiquete de Caja: El documento con efectos fiscales emitido por las cajas del Punto de venta, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el embalaje y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza.

  1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Total Parts, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes su servicio de Atención al Cliente, con los siguientes datos de contacto: 

  • La atención de incidencias se canalizará por medio del número telefónico 2296.0107  en un horario de lunes a viernes de las 8 am a las 4 pm o a través de un correo a la siguiente cuenta scpavas@totalparts.com.

Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas dependerán de su complejidad, pero no superarán los quince días hábiles. 

  1. NATURALEZA DE LA CONTRATACIÓN 

El presente Contrato de Comercio y Servicios Electrónicos tiene como objetivo la regulación de las condiciones de acceso al área de acceso privado del sitio web www.totalparts.com  y/o la aplicación móvil asociada (en adelante Área Privada), así como el acceso a los productos y servicios que ofrezca Total Parts a sus Clientes a través de dicha Área Privada.

A través del Área Privada, el Cliente tendrá acceso entre otros, a los siguientes servicios:

  • Comprar productos y servicios que Total Parts ponga a disposición del Cliente, en los términos y condiciones que en cada momento se ofrezcan en dicha plataforma.
  • Recibir comunicaciones e información en general que por este medio le dirija Total Parts.
  • Actualizar sus datos personales.

El Contrato y cualquier Condición particular adicional se celebran en español, y en esta lengua se realizarán las comunicaciones que Total Parts dirija al Cliente durante la relación contractual, a no ser que las partes acuerden otra cosa.

Con independencia del lugar en el que se encuentre el Cliente, este Contrato se regirá por la legislación vigente en la República de Costa Rica, a cuyos tribunales el Cliente acepta someter cualquier disputa o diferendo. La declaración de nulidad o invalidez por parte de juzgados y tribunales competentes para ello de alguna de sus condiciones, no afectará a la validez del resto de las condiciones establecidas. 

  1. SUSCRIPCIÓN Y FIRMA DEL CONTRATO DE FORMA ELECTRÓNICA 

La contratación y generación electrónica del Contrato de Comercio y Servicio Electrónico se realiza por medio de una firma electrónica no certificada por parte del Cliente, en los términos de la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos (Ley No. 8454) y su Reglamento

CONTROL DE ACCESO

El acceso al Área Privada se realizará por medio de la autenticación del Cliente en la página web o en la aplicación móvil de Total Parts. El acceso se hará por medio de un correo electrónico provisto por el Cliente, y una contraseña fijada por el Cliente. Total Parts podrá fijar o modificar las reglas para autenticación y uso del Área Privada. Se podrá habilitar la funcionalidad opcional de que el Cliente ingrese al Área Privada haciendo uso de sus credenciales en otra plataforma (Facebook, Google, etc.), en cuyo caso el Cliente deberá revisar y aceptar las configuraciones de privacidad de la herramienta de autenticación. La utilización del usuario y la contraseña es personal, y su custodia será responsabilidad exclusiva del Cliente, reputándose como válida cualquier transacción que realice el Cliente al ingresar con el usuario y contraseña asignados, salvo que el Cliente haya reportado previamente y por cualquiera de los medios de Atención de Incidencias la sustracción de dicha información. El Cliente no deberá compartir su usuario o contraseña con terceros. Total Parts, como titular de la plataforma de comercio electrónico, tendrá derecho a supervisar, regular y sancionar su utilización.

  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Una vez identificado e ingresado al Área Privada, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL).

Total Parts realizará todas las transacciones por medio de la plataforma de pago de Banco Nacional, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) 

  1. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente: 

a)      Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electrónico, haciendo un uso responsable y personal de su usuario y contraseña, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal.

b)      Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico y del Programa, a saber, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización.

c)      Deberá cumplir las políticas, reglamentos y disposiciones que Total Parts dicte para la regulación del servicio de comercio electrónico.

d)      Deberá suministrar información veraz y actualizada.

e)      Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la plataforma electrónica.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de Total Parts y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de Total Parts, y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Total Parts. Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de Total Parts son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con Total Parts.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Total Parts es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.

Para acceder y utilizar al Área Privada y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones.

Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de Total Parts con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos y servicios con el fin de ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a Total Parts por medio del servicio de Atención al Cliente al teléfono 506 2296.0107 o un correo a la cuenta scpavas@totalparts.com

  1. POLÍTICA DE COOKIES 

Una cookie es un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web. La página web de Total Parts utiliza cookies, ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario. La información recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente por Total Parts, salvo aquellas que pertenezcan a terceros.

La página web de Total Parts utiliza los siguientes tipos de cookies, y con la siguiente finalidad:

Cookie de autenticación. Administradas por Total Parts, se eliminan cuando se sale de la web o se cierra la sesión del navegador.

Cookie de análisis. Administradas por Total Parts, Google u otros proveedores, con la finalidad de contabilizar el número de visitas, la duración promedio de éstas, y otros datos de navegación, con la finalidad de realizar mediciones y análisis estadísticos para mejorar el rendimiento de la página web y corregir cualquier defecto.

Cookie de publicidad. Administradas por Total Parts, registran las visitas a la página web, o los clics realizados en los anuncios de los productos o servicios de Total Parts o de terceros. Se emplean para efectos de seguimiento de la publicidad, valorando métricas tales como las visualizaciones de los anuncios, el lugar de la página donde se muestran, los horarios, etc.

 El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podría no poder acceder a determinadas páginas o servicios del sitio web.  El Cliente puede eliminar las cookies desde las configuraciones de su navegador web.

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA COMPRA ELECTRÓNICA

La colocación de un Pedido por medio del Área Privada implica la aceptación incondicional del Cliente para dar cumplimiento y obligarse conforme a las siguientes Condiciones particulares. El Cliente deberá leer cuidadosamente las Condiciones indicadas a continuación, y si no está de acuerdo con ellas, no deberá colocar ningún pedido.

El Cliente ratificará su anuencia con estas Condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la página web o la aplicación móvil de Total Parts. 

SERVICIOS OFRECIDOS (DISPONIBLES ÚNICAMENTE POR LA PÁGINA WEB)

Los servicios prestados por Total Parts para la compra electrónica de productos consisten en: 

  1. Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a través de los medios habilitados al efecto,  página web, aplicación móvil o cualquier otro que se habilite oportunamente.
  2. Consolidado del Pedido siguiendo las especificaciones de los productos y su cantidad para su Entrega a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido, siempre y cuando dicha dirección se encuentre dentro de las Áreas de Cobertura.
  3. Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a través de las formas de pago establecidas. El precio del producto solicitado será el publicado en la página web y/o aplicación móvil el día en que se efectuó la compra. 

  1. HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 Existen tres horarios para la prestación del servicio:  

o   Horario de recepción de Pedidos:

§  Plataforma web: Los pedidos se podrán recibir en cualquier momento del día, todos los días de la semana. 

o   Horario de Entrega de pedidos:

De lunes a viernes entre las 8:00 y las 16:00 horas.

Por motivos comerciales o de fuerza mayor, Total Parts podrá modificar los horarios de recepción de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estará obligado a notificarlo al Cliente. 

  1. PRECIOS

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web y/o en la aplicación móvil en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria.

Por las limitaciones propias de la contratación a distancia y los mecanismos de verificación necesarios, Total Parts no está en capacidad de ofrecer por medio de la plataforma electrónica, y no ofrece, ventas libres de impuestos a personas físicas o jurídicas que cuenten con una exención válida para el pago del impuesto sobre las ventas. Este procedimiento solamente se permite si se realiza directamente en las Tiendas Físicas, si se cuenta con los requisitos y si se sigue el procedimiento correspondiente.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

En caso de que el Cliente solicite productos cuyo precio se fija por peso o volumen, se despachará el producto con el peso más aproximado al solicitado por el Cliente. La fijación final del precio dependerá del producto despachado, y no del peso solicitado por el Cliente.

Total Parts se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.

El costo del Consolidado y del Envío de los Pedidos siempre se indica en el comprobante de compra. 

  1. PAGO

Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su Entrega. En virtud de que pueden solicitarse productos cuyo precio se fija por peso o volumen, o productos que no se encuentren disponibles en el Punto de Venta, al colocarse el Pedido por medio de la página web o la aplicación móvil, se generará un monto estimado de compra, mismo que estará sujeto a confirmación posterior con el Cliente. En caso de pago en línea con tarjeta de crédito o de débito, el Cliente autorizará que se realice un cargo de garantía de hasta un 10% del total de la compra, sujeto a la fijación posterior del monto total de la compra una vez que el pedido haya sido Consolidado en el Punto de Venta. 

  1. CONDICIONES DEL CONSOLIDADO

El cliente acepta que durante el proceso de consolidado, las cantidades solicitadas podrán ser modificadas, con la finalidad de despacharle la cantidad disponible en el Punto de venta desde donde se alista el pedido,  cuando esta cantidad sea inferior a la solicitada.

  1. CONDICIONES DE LA ENTREGA. 

  • Los pedidos que se reciban serán gestionados al día hábil siguiente sujeto a la disponibilidad de entrega. Bajo las condiciones del proveedor contratado para el envío.
  • Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto de la factura a través de las formas de pago establecidas, incluyendo el costo del servicio de Consolidado y Entrega, dentro del Área de Cobertura, el cual podrá variar en caso de exceder el área de cobertura.
  • Sólo se ofrecerá el servicio de Entrega fuera del Área de Cobertura para Pedidos con un importe superior a los cien mil colones, y en ese caso, el Cliente deberá pagar un monto adicional cotizado previamente en relación a la distancia fuera del Área de Cobertura. El plazo de Entrega para pedidos fuera del Área de Cobertura deberá ser consultado para cada Pedido.
  • Cuando el lugar de Entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el Cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El Entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de quince minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega.
  • La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizará a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligación de Total Parts verificar la identidad del receptor.
  • Total Parts se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de Total Parts. De igual forma, el Entregador podrá negarse a entregar el pedido  si el receptor se encuentra en evidente estado etílico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjudicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.
  • La Entrega y la trasmisión del riesgo se realizará en la puerta del establecimiento designado por el Cliente, salvo que las condiciones de acceso no lo permitan, en cuyo caso se podrá entregar válidamente en la vía pública. El Entregador no estará obligado a ingresar al establecimiento ni a almacenar el Pedido dentro de éste. Tampoco deberá subir con el pedido más de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor eléctrico al momento de la Entrega. Asimismo, si el lugar de entrega no cuenta con estacionamiento para el vehículo en el que se realiza la entrega, el Entregador no estará obligado a aparcar el vehículo a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento.
  • El Cliente no estará obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por su Pedido, en consecuencia, no será obligación del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina al Entregador. Si así lo hiciere, se entenderá que dicho monto es una gratuidad del Cliente hacia el Entregador, que no genera ningún tipo de responsabilidad ni obligación para Total Parts.

En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado, se reversará la compra pero el Cliente conserva la obligación de pagar el importa que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de Total Parts. 

  1. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS 

El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la Entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega del mismo. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de 2 días naturales, en consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente. 

    8. DEVOLUCIONES  Y RECLAMOS 

En caso de compras por medio de la plataforma electrónica, los procedimientos de reclamos y devoluciones de productos, que estén dentro del periodo establecido en el punto 7, serán los siguientes: 

    1. El Usuario podrá comunicarse vía correo electrónico scpavas@totalparts.com, donde explicará los motivos de su devolución.  
    2. La devolución procederá cuando el producto adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, para lo cual el servicio de atención al Cliente coordinará con el cliente los pasos a seguir.
    3. En caso de que el Usuario manifieste haber pedido el producto por error, podrá tramitar la devolución presentándose en la tienda de Total Parts Pavas, junto con la factura de compra y el producto a devolver.  En dicho caso, se le aplicará una nota de crédito la cual podrá utilizar en su siguiente compra, de acuerdo con la política de devoluciones.  

El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo a sus indicaciones, ni para productos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se comunique el reclamo, así como a productos que se encuentren desenvueltos y que por razones de sentido común no pueda admitirse la devolución.

Cualquier costo o tasa relacionada con la devolución del bien reclamado, deberá ser asumido por el Cliente.

    9. GARANTÍA

De conformidad con las disposiciones de la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los bienes duraderos que sean adquiridos por el Cliente cuentan con un de garantía de treinta días hábiles, salvo que en un certificado de garantía específico se indique un plazo superior. Para ejercer la garantía resultará indispensable presentar el tiquete de compra, y en caso de bienes que sean comercializados con un certificado de garantía independiente, deberá presentarse dicho certificado. Si en dicho certificado de garantía se indica que la garantía es otorgada directamente por el fabricante o un distribuidor, en el tanto el mismo se encuentre en la República de Costa Rica, el Cliente deberá ejercer la garantía ante éste. Los medios para aplicar la garantía serán: devolución del precio de compra, cambio del bien, o su reparación. Será decisión de Total Parts, o del fabricante o distribuidor en su caso, cuál de dichas opciones se aplicará.